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札幌のコールセンター　派遣社員にもボーナス

　札幌市内にコールセンターを開設する各社が、オペレーターの人材確保や待遇改善の動きを強めている。契約社員が多い中、正社員で採用するほか、実績に応じたボーナス支給などを始める会社も出てきた。コールセンターの開設が相次ぐ札幌には二○○五、○六年度で新たに十社以上が進出し、一部で人材の不足感が出始めてきたためだ。（経済部　川合朗）

　自動車保険のそんぽ２４損害保険（東京）は二十二日、ＪＲ札幌駅北口の新築ビル「８・３スクエア北ビル」にコールセンターを開設した。スタッフ四十六人全員がコールセンターでは珍しい正社員採用。このうち三十二人は地元採用だ。

　給与は市内大手企業の大学新卒者とほぼ同水準ということもあり、三十数人の募集に約三百人の応募があった。採用者の約七割は他のコールセンターの経験者だ。同社の熊野御堂（くまのみどう）厚社長は「優秀な人材を長期間確保するためには正社員採用は欠かせない」と強調、○八年度までにさらに百人程度を採用する方針だ。

　インターネット専業の松井証券（東京）は昨年十二月から、札幌センターの勤続一年以上の派遣社員を対象に、勤務実績が良い数人に月額三千−二万円のボーナス支給を始めた。同センターは同十一月、道庁赤れんが前に新築された日本生命札幌ビルに拡張移転。十−十二月に約百人募集したところ、七倍の応募者があった。同社は「駅に近く、新しいビルの職場環境も人材募集や流出防止に効果的」と話す。

　さらに、固定通信のソフトバンクテレコム（東京）は四月から、電話応対の良い契約社員にスポーツやイベントのチケットを支給する表彰制度を実施する予定。コールセンター専業のベルシステム２４（同）は、友人を同社に新規採用で勧誘すると旅行券や食事券を支給するキャンペーンを昨年十二月末まで半年実施し、道内で百六十人を採用するなど、各社とも優秀な人材確保に知恵を絞っている。

　道の調べによると、全国からの電話注文や問い合わせを受け付けるコールセンターは札幌市内に約五十カ所、約一万五千人が働く。道が昨年末に実施したコールセンター開設各社の意見交換会では、人材確保に向けた業界ＰＲやセミナー開催での支援を求める声が相次いだ。札幌市内には今年、新たに会計ソフト大手の弥生（東京）など数社がコールセンター開設を計画、検討しており、人材確保をめぐる動きは今後も強まりそうだ。
（北海道新聞　1月24日）